Партнерка задерживает выплату: что проверить и что делать

Чаще всего это не задержка, а непрошедший холд, ненаступившая дата Net, неполученная минималка или ошибка в реквизитах. Сначала сверяем эти пункты с правилами программы и только потом пишем в поддержку. Сроки и пороги у каждой партнёрки свои, поэтому ниже они описаны словами, без цифр.

Партнёрка задерживает выплату: что проверить в первую очередь?

Проверьте пять пунктов: холд, дату Net, минимальную сумму вывода, реквизиты и работу платёжной системы. Обычно причина находится здесь, и писать в поддержку не нужно. Сверяйтесь с офертой и условиями программы, а не с памятью или чужими отзывами.

Прошёл ли холд?

Нет, пока конверсии в статусе «холд», деньги не считаются доступными к выплате. Холд — период, в течение которого рекламодатель проверяет лиды и решает, подтвердить их или отклонить. Откройте статистику в кабинете: к выплате попадают только конверсии в статусе «подтверждено» (approved).

Наступила ли дата Net?

Если дата Net не наступила, выплату не обязаны делать, даже когда холд уже прошёл. Net-N — это отсрочка выплаты после закрытия отчётного периода. Считайте её от конца периода, а не от даты лида, и сверяйте с пунктом оферты о сроках расчётов.

Что делать, если выплата не пришла из-за минималки?

Проверьте, что подтверждённый баланс не меньше порога вывода именно для вашего способа выплаты: у разных платёжных систем он часто разный. Если сумма ниже, деньги обычно переносятся на следующий период, и это не нарушение со стороны партнёрки.

Как понять, что причина в реквизитах или платёжной системе?

Откройте заявку на вывод и посмотрите статус: «ошибка», «отклонена» и «в обработке» означают разное. Сверьте кошелёк или счёт, валюту, сеть (для крипты) и статус верификации аккаунта. Отдельно проверьте новости платёжной системы: выходные, банковские праздники и технические работы сдвигают зачисление, а ошибка в сети перевода может привести к потере средств.

Когда это уже не задержка, а отказ?

Это отказ, если заявка отклонена, конверсии переведены в «отклонено», баланс обнулён или кабинет заблокирован. Ещё один признак: срок из оферты вышел, все пять пунктов в порядке, а на повторные письма отвечают молчанием. Частые причины отказа — нарушение правил по источникам трафика, подозрение на фрод, несоответствие креативов условиям оффера и непройденный KYC. Здесь нужна претензия, а не ожидание.

Как написать в поддержку и что приложить?

Пишите коротко: тема письма, ID аккаунта, отчётный период, сумма в кабинете, номер заявки на вывод, чёткий вопрос и желаемый срок ответа. Приложите скриншоты баланса и статуса заявки, выписку по кошельку или счёту, цитату из оферты о сроках выплат и прошлую переписку с менеджером. Тон спокойный, без угроз: так вопрос быстрее уходит в работу. Если ответа нет, продублируйте письмо менеджеру и сохраните всю переписку.

Можно ли заранее не попадать в такие ситуации?

Да, в основном можно. Перед запуском читайте условия выплат, а не только ставки, и заранее проходите верификацию. О том, как мы оцениваем программы, рассказывает методика, а похожие разборы собраны в разделе вопросов и ответов. Пошаговые сценарии лежат в инструкциях, сравнение условий выплат у разных форматов — в разделе сравнений. Как мы готовим материалы, описано в редакционной политике.