Партнерка отказала в выплате: причины и что делать

Причины отказа в выплате почти всегда делятся на четыре группы: нарушение условий оффера, некачественный трафик, несовпадение данных и ошибки в реквизитах или верификации. Ниже о том, как отличить отказ от задержки, что подготовить для спора и когда спорить бессмысленно.

Почему партнёрка отказала в выплате?

Нарушением считают запрещённый источник, неразрешённое гео, недопустимый креатив, брендовый трафик или мотивированные действия. К некачественному трафику относят ботов, дубли, фрод и лиды, отклонённые рекламодателем. Расхождение статистики, неверный кошелёк или несовпадение имени владельца счёта тоже блокируют вывод. Как мы проверяем такие материалы, описано в методике сайта.

Как отличить отказ от задержки?

Если в кабинете нет статуса «отклонено» и письменной причины, это, скорее всего, задержка. Её обычно объясняют холдом, расчётным периодом, минимальной суммой вывода, банковскими сбоями или праздниками. Об отказе говорят явный статус отклонения, обнулённые лиды, блокировка аккаунта или ссылка на пункт правил. При сомнениях запросите у менеджера статус заявки и ожидаемый срок рассмотрения письменно.

Что делать, если партнёрка не выплатила и молчит?

Сначала проверьте правила: срок холда, минимальный порог и условия вывода. Если срок вышел, а ответа нет, напишите менеджеру, затем старшему менеджеру и в официальную поддержку. Фиксируйте даты и копии обращений, они пригодятся в споре. Шаблоны действий мы собираем в разделе инструкций.

Какие данные подготовить для спора?

Нужно то, что подтверждает чистоту трафика и соответствие оффера: выгрузки из трекера с кликами и конверсиями, скриншоты источников и креативов с видимой датой, настройки таргетинга и вся переписка. Найдите пункт правил, который вам вменяют, и покажите, как ваш трафик ему соответствует. Без логов спор сводится к словам против слов.

Как правильно написать обращение в поддержку?

Пишите коротко, по фактам и без эмоций. Укажите период, сумму, идентификатор заявки и конкретную просьбу: назвать причину отказа со ссылкой на пункт правил или пересмотреть решение. Приложите доказательства и попросите письменный ответ. Угрозы и обвинения только затягивают рассмотрение.

Может ли расхождение статистики привести к отказу?

Да, но чаще оно приводит к урезанию суммы, чем к полному отказу. Причины обычно технические: потерянные постбэки, разная логика атрибуции, фильтрация дублей на стороне рекламодателя. Сравните логи трекера с отчётом сети по конкретным конверсиям и покажите, где они расходятся. Различия в учёте у разных площадок удобно смотреть в сравнениях.

Когда спорить с партнёркой бесполезно?

Спор бесполезен, если нарушение подтверждено и вы приняли это правило при регистрации: явный фрод, запрещённый источник, подмена данных. Шансов почти нет и без логов, доказывающих вашу правоту. В таких случаях лучше извлечь урок и перенастроить процесс, а не тратить время на переписку.

Как снизить риск отказа заранее?

Перед запуском прочитайте правила оффера и сохраните их версию на дату старта. Ведите логи трекера, проверяйте реквизиты и пройдите верификацию до первой выплаты. Спорные вопросы по источникам и креативам согласовывайте с менеджером письменно. Другие разборы собраны в разделе «Вопросы и ответы».